Сервис

Заметки к организации компьютерного сервиса

Заметки к организации компьютерного сервиса

В организации компьютерного сервиса важно поль­зо­вать­ся сис­тем­ны­ми на­ра­бот­ка­ми, на­коп­лен­ны­ми в смеж­ных об­лас­тях. Од­ной из та­ких яв­ля­ет­ся спе­ци­а­ли­за­ция со­труд­ни­ков служ­бы под­дер­жки в за­ви­си­мос­ти от уров­ня ком­пе­тен­ции. За­час­тую на дол­ж­ност­ную по­зи­цию вли­я­ет не толь­ко опыт, но и ком­му­ни­ка­ци­он­ные ка­че­ства со­труд­ни­ка, его «сер­вис­ная ха­риз­ма». Рас­смот­рим двух­звен­ную фо­рму ор­га­ни­за­ции, на­це­лен­ную на ра­бо­ту с кли­ен­та­ми по пря­мо­му про­во­ду (on-line).

Компьютерный сервис как источник стресса

Компьютерный сервис как источник стресса

К великому сожалению, по­ку­па­те­ли ред­ко при­хо­дят в сер­вис, что­бы вы­ра­зить бла­го­дар­ность за не­дав­нее при­об­ре­те­ние. Обыч­но в служ­бу под­держ­ки об­ра­ща­ют­ся лю­ди, стол­к­нув­ши­е­ся с не­о­быч­ной для се­бя си­ту­а­ци­ей. Это сов­сем не оз­на­ча­ет, что они об­ма­ну­лись в сво­их ожи­да­ни­ях. Ско­рее все­го, ска­за­лось от­сут­ст­вие опы­та в об­ра­ще­нии с по­куп­кой. И вот поль­зо­ва­тель на по­ро­ге сер­вис­ной служ­бы. Как со­труд­ни­кам ком­па­нии, от­вет­ст­вен­ным за под­держ­ку, сох­ра­нив спо­кой­ст­вие, раз­ре­шить си­ту­а­цию?

Скотт Мюллер. Модернизация и ремонт персонального компьютера

Скотт Мюллер. Модернизация и ремонт персонального компьютера

Судя по всему, 19-е издание эн­ци­кло­пе­ди­че­ско­го спра­воч­ни­ка «Мо­дер­ни­за­ция и ре­монт пер­со­наль­ног­о ком­пью­те­ра», в ко­то­ром сис­те­ма­ти­зи­ро­ван прак­ти­че­ский и пе­да­го­ги­че­ский опыт Скот­та Мюл­ле­ра (Scott Mueller), ав­то­ра это­го мно­го­стра­нич­но­го тру­да, ста­нет по­след­ним, пе­ре­ве­ден­ным на рус­ский язык.

Освежить память: заметки об апгрейде

Освежить память: заметки об апгрейде

Вы решили самостоятельно расширить оперативную память ноутбука или компьютера. После приобретения одного или нескольких DIMM-модулей и установки их в соответствующие гнёзда, система успешно запустилась, суммарный объем памяти увеличился. Казалось бы, все хорошо, но поработав некоторое время обнаруживается, что вместо ожидаемой прибавки производительности, система «тормозит». Запуск программ и открытие документов происходит несколько медленнее, чем до модернизации, на которую были потрачены время и деньги. Почему так бывает?

Системная логика и проблемы диагностики

Первая инструкция, которую выполняет x86-совместимая платформа, находится по адресу FFFFFFF0h. Зная это, несложно отредактировать системный BIOS так, чтобы сразу после запуска компьютера в диагностический порт выводился своеобразный маркер старта. Вот, казалось бы, и вся диагностика. Если старт платформы состоялся, но компьютер работает некорректно, — на помощь придут POST-коды. Если нет запуска, — ищем проблемы, устраняем дефекты, заменяем неисправные компоненты. Имеет ли право на жизнь такая технология ремонта компьютерной техники в современных условиях?

Друзья и враги ноутбука MacBook Air

Друзья и враги ноутбука MacBook Air

Компания Apple, производитель ноутбука MacBook Air, не акцентирует внимание пользователя на минорных нюансах эксплуатации своих устройств. С маркетинговой точки зрения это оправдано. Каким же должен быть пользовательский дискурс в этом вопросе? Давайте остановимся на некоторых разрушительных факторах воздействия на системную плату и компоненты MacBook с тем, чтобы информировать пользователей о возможных рисках и вооружить их умением правильно ухаживать за своим любимцем (вплоть до продажи на Aukro или OLX :).

Как сэкономить на ремонте iPad?

Как сэкономить на ремонте iPad?

Планшеты iPad — это надежный и современный гаджет, который радует своих пользователей элегантным дизайном, продуманной эргономикой и богатой палитрой программных возможностей. Радует до тех пор, пока исправен. К сожалению, iPad как и любая техника, не застраховано от случайных поломок. У сервисных компаний, занимающихся восстановлением цифровых устройств, давно сложилась традицию рассчитывать стоимость ремонта исходя из розничных цен.

Clobbi: облачный сервис для управления бизнесом

Обычно, классические ERP – мощные, но сложные и дорогостоящие системы, которые устанавливаются и внедряются на протяжении долгого времени. Это делает их труднодоступными для средних и малых предприятий. Clobbi – ERP-решение, предоставленное в виде услуги, на которую вам всего лишь нужно подписаться. При этом вы получаете широкий инструментарий для управления вашим бизнесом. Сервис дает возможность использовать все преимущества ERP, но оплачивать лишь ежемесячную подписку. Такое решение обеспечило облачной ERP системе большое количество потенциальных клиентов.

Учет в сервисном бизнесе стремится к облачным технологиям

Учет в сервисном бизнесе стремится к облачным технологиям

За последние двадцать лет компьютерный сервис превратился из мар­ги­наль­ного бизнеса в бизнес маржинальный. т.е. такой, который способен приносить ощутимую прибыль («маржу»). Теоретические предпосылки для этого были разработаны маркетологами школы Филипа Котлера. Его перу принадлежит концепция многоуровневой модели товара, где сервису отводится продкрепляющая роль. Предоставление услуг за короткий период прошло путь от обя­за­тель­ного сегмента IT-бизнеса (гарантийное и последпродажное обслуживание) к модели service-on-demand.

USB-флеш: анамнез неисправностей

USB-флеш: анамнез неисправностей

Признание USB-накопителей состоялось сразу — ёмкость и компактность компьютерное сообщество оценило по достоинству. Благодарные произ­во­ди­те­ли ответили ростом объемов выпускаемых флеш-дисков. Им стали доверять все больше и больше. Казалось, что надежность флешки выше всяких похвал, и риски потерять информацию сведены к нулю. Опыт экс­плу­а­та­ции расставил все по своим местам: USB-накопитель, как и любое техническое решение, подвержен поломкам. Вопрос только в том, можно ли отремонтировать устройство и каковы шансы восстановить данные.