Сервис

В организации компьютерного сервиса важно поль­зо­вать­ся сис­тем­ны­ми на­ра­бот­ка­ми, на­коп­лен­ны­ми в смеж­ных об­лас­тях. Од­ной из та­ких яв­ля­ет­ся спе­ци­а­ли­за­ция со­труд­ни­ков служ­бы под­дер­жки в за­ви­си­мос­ти от уров­ня ком­пе­тен­ции. За­час­тую на дол­ж­ност­ную по­зи­цию вли­я­ет не толь­ко опыт, но и ком­му­ни­ка­ци­он­ные ка­че­ства со­труд­ни­ка, его «сер­вис­ная ха­риз­ма». Рас­смот­рим двух­звен­ную фо­рму ор­га­ни­за­ции, на­це­лен­ную на ра­бо­ту с кли­ен­та­ми по пря­мо­му про­во­ду (on-line).

К великому сожалению, по­ку­па­те­ли ред­ко при­хо­дят в сер­вис, что­бы вы­ра­зить бла­го­дар­ность за не­дав­нее при­об­ре­те­ние. Обыч­но в служ­бу под­держ­ки об­ра­ща­ют­ся лю­ди, стол­к­нув­ши­е­ся с не­о­быч­ной для се­бя си­ту­а­ци­ей. Это сов­сем не оз­на­ча­ет, что они об­ма­ну­лись в сво­их ожи­да­ни­ях. Ско­рее все­го, ска­за­лось от­сут­ст­вие опы­та в об­ра­ще­нии с по­куп­кой. И вот поль­зо­ва­тель на по­ро­ге сер­вис­ной служ­бы. Как со­труд­ни­кам ком­па­нии, от­вет­ст­вен­ным за под­держ­ку, сох­ра­нив спо­кой­ст­вие, раз­ре­шить си­ту­а­цию?

Судя по всему, 19-е издание эн­ци­кло­пе­ди­че­ско­го спра­воч­ни­ка «Мо­дер­ни­за­ция и ре­монт пер­со­наль­ног­о ком­пью­те­ра», в ко­то­ром сис­те­ма­ти­зи­ро­ван прак­ти­че­ский и пе­да­го­ги­че­ский опыт Скот­та Мюл­ле­ра (Scott Mueller), ав­то­ра это­го мно­го­стра­нич­но­го тру­да, ста­нет по­след­ним, пе­ре­ве­ден­ным на рус­ский язык.

Вы решили самостоятельно расширить оперативную память ноутбука или компьютера. После приобретения одного или нескольких DIMM-модулей и установки их в соответствующие гнёзда, система успешно запустилась, суммарный объем памяти увеличился. Казалось бы, все хорошо, но поработав некоторое время обнаруживается, что вместо ожидаемой прибавки производительности, система «тормозит». Запуск программ и открытие документов происходит несколько медленнее, чем до модернизации, на которую были потрачены время и деньги. Почему так бывает?

Первая инструкция, которую выполняет x86-совместимая платформа, находится по адресу FFFFFFF0h. Зная это, несложно отредактировать системный BIOS так, чтобы сразу после запуска компьютера в диагностический порт выводился своеобразный маркер старта. Вот, казалось бы, и вся диагностика. Если старт платформы состоялся, но компьютер работает некорректно, — на помощь придут POST-коды. Если нет запуска, — ищем проблемы, устраняем дефекты, заменяем неисправные компоненты. Имеет ли право на жизнь такая технология ремонта компьютерной техники в современных условиях?

Компания Apple, производитель ноутбука MacBook Air, не акцентирует внимание пользователя на минорных нюансах эксплуатации своих устройств. С маркетинговой точки зрения это оправдано. Каким же должен быть пользовательский дискурс в этом вопросе? Давайте остановимся на некоторых разрушительных факторах воздействия на системную плату и компоненты MacBook с тем, чтобы информировать пользователей о возможных рисках и вооружить их умением правильно ухаживать за своим любимцем (вплоть до продажи на Aukro или OLX :).

Планшеты iPad — это надежный и современный гаджет, который радует своих пользователей элегантным дизайном, продуманной эргономикой и богатой палитрой программных возможностей. Радует до тех пор, пока исправен. К сожалению, iPad как и любая техника, не застраховано от случайных поломок. У сервисных компаний, занимающихся восстановлением цифровых устройств, давно сложилась традицию рассчитывать стоимость ремонта исходя из розничных цен.