Не все риэлторы готовы переходить на новые инструменты для работы. Для некоторых привычней делать пометки в блокноте. Однако, подобная тактика ведет к тому, что часто в процессе решения различных задач, специалист просто забывает о назначенных встречах или о том, что обещал перезвонить клиенту. Таким образом, подрывается репутация всего агентства и оно становится менее конкурентоспособным. В этом случае CRM система для риэлторов часто воспринимается как нечто наподобие электронной записной книжки, однако, ее функции значительно шире.
Начнем с того, что данная система несомненно принесет доход, если удачно ее настроить. Чтобы не возникало путаницы, для каждого нового обращения желательно фиксировать следующее.
- Контактные данные клиента и его имя.
- Тип запроса – продажа, аренда, покупка.
- Приблизительные возможности бюджета.
- Интересующий район.
- Параметры нужного объекта.
- Текущий статус потенциальной сделки.
CRM для риэлторов Realtsoft будет эффективно работать, если не превращать карточку клиента в набор формальных полей. Записи должны быть подробными и помогать риэлтору быстро восстанавливать контекст разговора. Также очень удобно, если специалист разделяет базу клиентов в зависимости от готовности к сделке. Это может выглядеть таким образом.
- Горячие клиенты – демонстрируют готовность к активной деятельности.
- Теплые – на этапе выбора и сравнения.
- Холодные – интерес есть, но конкретные сроки отсутствуют.
- Бывшие – потенциальный источник повторных обращений.
- Собственники.
В CRM системе для риэлторов также должна быть грамотно настроена воронка продаж. Это позволит отслеживать путь клиента, начиная от первого обращения до завершения сделки. Для недвижимости ее можно выстроить с учетом конкретных этапов работы. И здесь у риэлтора появляется возможность понять, где именно теряются потенциальные деньги.
Таким образом, CRM для риэлторов служит для упорядочивания всей деятельности риэлторов, а также для поддержания интереса у клиентов. Ведь, каждый, кто обращается в агентство, ожидает получить качественные услуги, которые смогут удовлетворить его потребности. И чем больше внимания будет уделено его вопросу, тем больше доверия сможет получить компания, а соответственно и желание заключить сделку. Поэтому, без данной технологии весьма сложно справится и особенно поддерживать конкурентоспособность. Однако, чтобы она приносила доход, важно, правильно ее настроить и использовать ее функциональные возможности.
